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卓越した顧客サービス

壊れたら直す:衣服に第二の人生を与える 4 つのファッション ブランド

Mar 14, 2024

口コミによるお直しサービスから数十年にわたる循環型ファッションの取り組みまで、修理プログラムを通じて衣服の寿命を延ばす 4 つのレーベルを紹介します

今月初め、オーストラリアファッション評議会はいくつかの組織や政府機関と協力し、オーストラリアで毎年埋立地に送られる衣料品廃棄物20万トンを削減する計画の最終段階を発表した。

シームレス計画は、ファッション企業が生産する衣料品ごとに 4 セントの課税を課し、業界の持続可能性に関する研究に資金を提供し、繊維リサイクルのインフラを確立します。 この制度は自主的なものだが、連邦環境大臣ターニャ・プリバーセクは業界が12カ月以内に規制に直面する可能性があると警告しているが、この制度はファッション企業が循環性を受け入れ、レンタル、再販を通じて衣類のライフサイクル全体に責任を持つことを奨励している。消費者向けに修理が可能です。

今週は、修理をビジネス モデルに組み込むことに成功した 4 つの世界的ファッション ブランドと、収益化や衣類のコレクションなどの難しい側面をどのように乗り越えてきたかを見ていきます。

パタゴニアのウェアー プログラムは、1970 年代以来アウトドア ブランドの DNA の一部となっています。 Worn Wear は、個人用の修理およびケア ツール (DIY キットやオンライン チュートリアルを含む)、再販および修理サービス、ベストやバッグのアップサイクル ラインなどを含む、さまざまな循環型取り組みを総称する用語です。

修理および再販プログラムを通じて、顧客は対象商品を郵送または店頭返却で返送すると、商品の再販価格の最大 50% のクーポンを受け取ることができます。 修理した古着は割引価格で販売されます。

現在、この制度は米国でのみ利用可能です。 しかし、パタゴニアのアイテムの修理に関しては、同社は世界中に 72 か所の修理センターを持ち、無料または少額の料金でアイテムの修理を行っています。 パタゴニアのコミュニケーションマネージャー、コーリー・シンプソン氏は、「昨年、当社は10万点の商品を修理しましたが、今後もその取り組みを拡大していくつもりです」と述べています。

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最大の独立型修理センターはネバダ州リノにあり、シンプソン氏によると、そこでは115人以上のフルタイム従業員が返品されたパタゴニア製品を修理しているという。

Nudie Jean の各店舗内には、スウェーデンのレーベルの摩耗やダメージを受けたデニムの修理工場が併設されています。 店内修理プログラムは「約 15 年前に非常に小規模に始まりました」と、ヌーディー ジーンズのサーキュラー プロダクト マネージャー、ケビン ゲルシは言います。 当時、各店舗にはジーンズの裾丈を短くするための裾上げ機が設置されていましたが、時代が経つにつれ、スタッフがその機を使って自分のジーンズを修理し、顧客にサービスを提供するようになりました。

これが「口コミで人気」となり、修理の人気が高まるにつれ、レーベルはそれを「独自の公式コンセプト」にすることに決めたとゲルシ氏は言う。

やがて、ヌーディー ジーンズの店舗にもデニムを縫い直すためのかがり機が設置されました。 そして 2012 年、同ブランドは再利用引き取りプログラムを導入しました。このプログラムでは、顧客は古い履き古したシューズと引き換えに、新しいヌーディーズを 20% 割引で購入することができました。 再生されたジーンズは再販されたり、修理のパッチに使用されたり、リサイクル プロジェクトのために保存されたりしました。

現在、リユース プログラムはすべての Nudie 衣類を対象とするまでに成長しており、割引インセンティブは中古ジーンズの購入に使用できます。 数字はこのプログラムの成功を示しています。2022 年、ヌーディーは 65,386 足のジーンズを修理し、3,984 足を再販し、20,722 本の使用済みジーンズを回収しました。

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ニュースレタープロモーション後

今年、ニュージーランドのアウトドア衣料品ブランド、カトマンズは、欠陥商品、返品商品、または販売不可能な商品を引き取り、洗浄、修理、販売可能な状態に改修するプログラム、Kathman-REDU を立ち上げた。 このプログラムは、時間の経過とともに規模を拡大することを目的として、メルボルンのリッチモンド店とガレリア カトマンズ店で開始されました。